49 bin dosya karara bağlandı

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün düzenlediği “ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat, Tüketici Hakem Heyetleri uygulamaları, son yargı kararlarının değerlendirilmesi konulu bilgilendirme toplantısı KOTO 2’nolu toplantı salonunda gerçekleştirildi. Toplantıya Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı Yakup Güzel, Kocaeli Ticaret İl Müdürü Veysi Uzunkaya ile Kocaeli ve Sakarya İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri Başkan, üye ve raportörleri katıldı.

25 BİN BAŞVURU

Bilgilendirme toplantısında konuşan Ticaret İl Müdürü Veysi Uzunkaya “Kocaeli İl Tüketici Hakem Heyeti ile birlikte il idari sınırlarımızda kaymakamlıklarımız uhdesinde 12 İlçe Tüketici Hakem Heyeti olma üzere toplam 13 adet Tüketici Hakem Heyeti faaliyette bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerimize 2016 yılında 25.719 başvuru yapılmış olup aynı dönemde 49.565 dosya karar bağlanmıştır. 2017 yılı Ocak-Temmuz döneminde ise 9.348 başvuru yapılmış olup topla 9.225 adet başvuru karara bağlanmıştır” dedi.

EĞİTİMLER SONUÇ VERDİ

Sözlerine devam eden Uzunkaya “İl Müdürlüğümüzün, tüketici, satıcı, sağlayıcı ve satış sonrası servis hizmeti veren kurum ve kuruluşlarında görev yapan personellerine yönelik titizlikle yürüttüğü eğitim ve seminerler sonucunda, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular azalmaktadır. Görüldüğü üzere tüketicilerin ve satıcılar ve sağlayıcıların yaşadığı sorunların hakkaniyete uygun olarak çözümlenmesi amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyetlerimiz, bir taraftan mahkeme öncesi nihai karar organı gibi görev yaparak yargının yükünü azaltmakta, diğer taraftan da, herhangi bir ücret ödemeden, kolay, masrafsız ve hızlı bir şekilde tüketicilerin haklarını arayabildikleri bir çözüm organı olarak tüketicinin dolayısıyla ülkemizin ekonomik çıkarlarının korunması açısından önemli bir rol üstlenmektedir” dedi.

BİLGİ BİRİKİMİNE SAHİPLER

Uzunkaya’nın ardından konuşan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı Yakup Güzel, “2014 yılında yaklaşık 5.5 milyon, 2015 yılında 3 milyon, 2016 yılında yaklaşık 1.5 milyon ve 2017 yılının ilk altı ayında ise yaklaşık 300 bin tüketicinin Tüketici Hakem Heyetlerine haklarını elde edebilmek amacı ile başvuruda bulunmuştur.2017 yılı Temmuz ayı sonu itibari ile Kocaeli ve Sakarya il ve ilçe tüketici hakeme heyetlerine yapılan başvuruların 11.257’sinintüketici lehine, 2.104’ünün de aleyhine sonuçlanmıştır. Ayrıca tüketici hakem heyetlerinin kırtasiye, demirbaş, huzur hakkı ücreti gibi ödeme kalemleri için gerekli ödemelerin ayrıldığı ve bu konudaki ihtiyaçların tamamının giderilmiştir. Önümüzdeki dönemde yapılacak çalışmalarla tüketici hakem heyetlerimizin daha etkin, daha hızlı, daha nitelikli kararlar almasını temin edecek adımlar atılmasının sağlanacaktır” dedi.