Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi’ne 47 personel alacak

Nazım Özgün Erbulan

Geçtiğimiz aylarda Kocaeli Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşın ilettiği konuyu  en hızlı şekilde çözüme ulaştırmak amacıyla hizmete çıkarılan ‘ALO 153’ Çağrı Merkezi ile ilgili ‘01.05.2019 - 31.12.2019 tarihleri arasında toplam 47 personel ile Alo 153 Çağrı Merkezi Hizmeti’ işi alımı ihale edilecek. İhale 4 Nisan tarihinde saat 14:30’da Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı İhale İşleri Şube Müdürlüğü F Blok Zemin Kat’ta gerçekleştirilecek.

İHALE ERTELENDİ 

27 Şubat günü gerçekleşen ancak sonuç alınamayan ihale 4 Nisan’a ertelenirken, ihale öncesi birçok ayrıntı da dikkat çekti. Şartnamede Türkçe’nin yanında ilave olarak İngilizce’nin de dahil edilebileceği bildirilirken, idare isterse işaret dili, Almanca, Arapça gibi başka dillerde de personel talep edebileceği belirtildi.  Şartnamede ayrıca Çağrı Merkezi Hizmeti ile ilgili olarak 7 gün 24 saat hizmet verileceğini; resmi ve dini tatil günleri dahil olmak üzere çalışmanın devam edileceği maddesi yer aldı.

PERSONEL ALIMI ŞARTLARI NELER?

Toplam 47 personelin alınacağı ihalede personel alımı şartları olarak şu bilgiler yer aldı: 

40 kişi Çağrı Merkezi Operatörü: 8 ay çalışmak suretiyle aylık olarak asgari ücretin yüzde 10 fazlasını alacak. Operatörler en az lise mezunu, Türkçesi düzgün ve anlaşılır, MS Office programlarını kullanabilen, 7/24 vardiya düzeninde çalışabilen, yoğun çalışma temposuna ayak uydurulabilecek ve zor vatandaşlara karşı sabırlı olmalı, kulağında işitme sorunu olmamalıdır.

3 kişi ilave dil Çağrı Merkezi Operatörü: 8 ay çalışmak suretiyle aylık olarak asgari ücretin yüzde 30 fazlasını alacak. En az iyi derecede bir yabancı dil bilen, üniversitelerin herhangi bir bölümünden en az 2 yıllık mezunu, MS Office programlarını kullanabilen, yoğun çalışma temposuna ayak uydurulabilecek ve zor vatandaşlara karşı sabırlı olmalı, kulağında işitme sorunu olmamalıdır.

Sosyal Medya Personeli 1 kişi: 8 ay çalışmak suretiyle asgari ücretin yüzde 40 fazlasını alacak. Üniversitelerin herhangi bir bölümünden en az 2 yıllık mezunu, raporlama konusunda uzmanlaşmış, istatistik programlarına ve Office uygulamalarına hakim ve sunum hazırlayacak donanıma sahip olmalıdır.

2 kişi İş Geliştirme ve Raporlama Personeli: 8 ay çalışmak suretiyle aylık olarak asgari ücretin yüzde 40 fazlasını alacak. Üniversitelerin 4 yıllık herhangi bir bölümünden mezun, raporlama konusunda uzmanlaşmış, istatistik programlarına ve Office uygulamalarına hakim ve sunum hazırlayacak donanıma sahip olmalıdır.

1 Kişi İnsan Kaynakları Personeli: 8 ay  çalışmak suretiyle aylık olarak asgari ücretin yüzde 40 fazlasını alacak. Üniversitelerin en az 2 yıllık herhangi bir bölümünden mezun, raporlama konusunda uzmanlaşmış, istatistik programlarına ve Office uygulamalarına hakim ve sunum hazırlayacak donanıma sahip olmalıdır.

MESAİDE YÜZDE 60 ZAMLI ÖDEME

Yayınlanan şartnamede çalışacak personelin fazla çalışma, ulusal bayram ve genel tatil günlerinde çalışma uygulamaları ile ilgili olarak normal ücretin yüzde 60 zamlısı olarak ödeneceği belirtildi. Sosyal izinler ile ilgili olarak da, eşinin doğum yapması halinde 5 takvim günü, evlenmesi halinde 5 takvim günü, eş ve çocuğunun ölümünde 6 takvim günü, ana, baba veya kardeşinin ölümünde 5 takvim günü, kayınpeder veya kayınvalidesinin ölümünde 2 takvim günü, tabii afetten zarar görmesi halinde 10 takvim günü izin verileceği belirtildi.

İŞ GÜVENLİĞİ TEDBİRLERİ YÜKLENİCİDE

İş güvenliği ile ilgili olarak şartnamede ‘İş Sağlığı ve İş Güvenliği’ eğitimleri verilmesi yükleniciye aittir maddesi dikkat çekerken, tedbirlerin yüklenici tarafından alınacağı belirtildi.