Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kurduğu talep ve şikayet mekanizmasıyla da vatandaşlarının mağdur olmasına izin vermiyor. Büyükşehir bünyesinde hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talep ve önerileri 7 gün 24 saat kesintisiz alarak ilgili birimlere iletiyor ve sürecin takibini sağlıyor. Bu sistem sayesinde kent genelinde karşılaşılan sorunlar hızlıca değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Bu yönüyle büyükşehir, sadece proje üreten değil; aynı zamanda vatandaşın sesini duyan ve çözümü hızla hayata geçiren bir yönetim anlayışı ortaya koyuyor.
Vatandaş ile belediye arasında dijital iletişim
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikayetlerini daha hızlı iletebilmesi amacıyla Çek-İlet mobil uygulamasını kullanıma sundu. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan uygulama sayesinde belediyenin görev alanına giren konular, cep telefonu üzerinden birkaç adımda Büyükşehir’e bildirilebiliyor.
Çek-İlet nasıl kullanılır?
Uygulamayı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep veya şikayetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Böylece vatandaşların ayrıca adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar konumu sisteme ekleniyor.
153 üzerinden ilgili birime yönlendiriliyor
Çek-İlet üzerinden oluşturulan başvurular ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre belediyenin ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. İlgili birimler tarafından değerlendirilen başvuruların durumu uygulama üzerinden takip edilebiliyor.
Birçok konuda bildirim yapılabiliyor
Uygulama üzerinden bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyacı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar yalnızca şikâyet değil; talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama aracılığıyla iletebiliyor.
Başvurunun her aşaması takip edilebiliyor
153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistemde oluşturulan kayıtların hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu uygulama üzerinden görüntülenebiliyor. Böylece vatandaşlar yaptıkları başvurunun hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebiliyor. Ayrıca Çek-İlet sistemi bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru aldı. Başvurular ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarıldı.
Çek-İlet mobil uygulaması haftanın 7 günü, 24 saat hizmet veriyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, uygulama aracılığıyla vatandaşlardan gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini amaçlıyor.