Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce’de 20 bin kilometrekarelik alanda 2 milyonu aşkın müşteriye elektrik dağıtım hizmeti sunan Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. (SEDAŞ), müşteri hizmetleri çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmek ve daha verimli hizmet sunmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirdi. “Abonelik Süreçleri ve Mevzuatları”, “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, “Talep ve Öneri Süreçleri” ile “Orta Gerilim Abonelik İşlemleri” gibi önemli alanları kapsayan eğitime 50 müşteri hizmetleri temsilcisi katıldı.
STANDART HİZMET KALİTESİ İÇİN DÜZENLİ ZİYARETLER
Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Müdürlüğü’ne bağlı koordinasyon uzmanları tarafından verilen eğitimlerle, bölge genelindeki müşteri hizmetleri merkezlerinin aynı kalite ve standartta hizmet vermesi hedeflendi. Her ay düzenli olarak gerçekleştirilen bölge ziyaretleriyle, müşteri hizmetleri çalışanlarının bilgi düzeyleri gözlemleniyor ve eğitim ihtiyaçları belirleniyor.
ÇALIŞAN MOTİVASYONU VE PERFORMANS ARTIŞI
Ziyaretler kapsamında, abone dosyalarının sistem kontrolü ve çalışan performans ölçümleri yapılarak, kişisel gelişimlerine yönelik destek sağlanıyor. Bu sayede çalışanların motivasyonlarının artırılması, gelişimlerinin teşvik edilmesi ve bölgeler arası işleyiş farklılıklarının giderilmesi amaçlanıyor. Müşteri odaklı yaklaşımın güçlendirilmesiyle müşteri memnuniyetinin artırılması ve başarılı çalışanların ödüllendirilmesi de sağlanıyor.
SEDAŞ’TAN SÜREKLİ ÖĞRENME MODELİ
SEDAŞ Regülasyon, Strateji ve Uyum Direktörü Mustafa Yılmaz, müşteri hizmetleri alanındaki vizyonlarını pekiştiren eğitimlerin önemine değinerek, “Bu eğitimlerle birlikte müşteri hizmetleri temsilcilerimize, müşterilerimizin taleplerine hızlı ve doğru şekilde yanıt verme konusunda güçlü bir altyapı desteği sağlıyoruz. Müşteri odaklı hizmet anlayışımızı her geçen gün daha da güçlendirmek için sürekli öğrenme modelini geliştirmeye ve iyileştirmeye devam edeceğiz” dedi.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN PERİYODİK EĞİTİMLER
SEDAŞ, müşteri memnuniyeti politikaları doğrultusunda düzenlediği periyodik eğitimlerle, müşteri temsilcilerinin mesleki becerilerini ve mevzuat bilgilerini güncel tutmayı hedefliyor. Bu yaklaşım sayesinde müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan şirket, çalışanlarının profesyonel gelişimine de önemli katkılar sağlıyor.