Restoranlarda tartışma yaratan yeni uygulama! Ödemek zorunlu mu?

Restoranlarda ödenen ücretlere bir yenisinin eklenmesi, tüketiciler arasında tartışma yarattı. Bahşiş, genellikle hizmetten memnun kalındığında gönüllü olarak verilen bir ödeme olarak bilinirken, bazı restoranların bu konuda yeni bir uygulamaya geçtiği öğrenildi. Artık bazı işletmeler, hesaplara “bahşiş” adı altında yüzde 20 oranında ek bir ücret yansıtmaya başladı. Bu durum, tüketiciler ve hukukçular arasında ciddi bir tartışmaya yol açtı.

BAHŞİŞ GÖNÜLLÜ OLMALI

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, konuyla ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Güllü, bahşişin gönüllülük esasına dayalı bir ödeme olduğunu belirterek, “Adisyona eklenen bu tür ücretler, bahşiş değil, zorla alınan bir bedeldir. Tüketicinin rızası olmadan böyle bir ücretin talep edilmesi hukuka aykırıdır” dedi.

TÜKETİCİLERİN HAKLARI NELER?

Avukat Güllü, tüketicilerin bu tür ücretleri ödemek zorunda olmadığını vurguladı. Sipariş edilmeyen ürünler veya hizmetler için ücret talep edilemeyeceğini belirten Güllü, şu ifadeleri kullandı: “Tüketici, yalnızca sipariş ettiği ürünlerin bedelini ödemekle yükümlüdür. Eğer masaya su, ekmek, çay gibi ürünler getirilip bunlardan ücret talep edilecekse, bu durum müşteriye önceden bildirilmelidir. Aksi takdirde, tüketicinin bu ürünlerin ücretini ödemesi zorunlu değildir. Bazı restoranların menülerinde ya da girişte “servis ücreti alınır” şeklinde bilgilendirme yaptığı görülüyor. Ancak Güllü, bu tür bilgilendirmelerin Tüketici Kanunu kapsamında geçerliliği olmadığını ifade etti. “Menüde yazsa bile, tüketici sipariş etmediği bir hizmetin bedelini ödemek zorunda değildir” dedi.

KUVER VE SERVİS ÜCRETLERİ YASAL MI?

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 6. ve 7. maddelerine göre, bir ürün ya da hizmetin satın alınması sırasında başka bir ürün veya hizmetin satın alınmasına yönelik şart koşulamaz. Ayrıca, sipariş edilmeyen bir ürün veya hizmet için bedel talep edilemez. Tüketicilerin bu tür durumlarda haklarını arayabileceğini belirten Güllü, “Eğer bir tüketici, zorunlu bahşiş ya da kuver ücreti ödediyse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediği bedelin ticari faiziyle birlikte iadesini talep edebilir. Bu süreç tamamen ücretsizdir ve hakem heyetlerinin kararları mahkeme kararı niteliğindedir” dedi.

NEREYE ŞİKAYET EDİLEBİLİR?

Tüketiciler, zorunlu bahşiş ya da kuver ücretiyle karşılaştıklarında bunu internet üzerinden ya da bağlı bulundukları ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilir. Güllü, bu tür uygulamaların ticari etik ve ahlak kurallarına aykırı olduğunu belirterek, “Bu tarz uygulamalar, kısa vadede işletmelere kazanç sağlıyor gibi görünse de uzun vadede müşteri kaybına neden olacaktır” ifadelerini kullandı.