Müşteri İletişim Tercihlerine Uygunluk Hayati Öneme Sahip

İçinde bulunduğumuz dönemde müşteri odaklı ve etkileşimli iletişim stratejilerini benimsemek, işletmeler için bir gereklilik hâline gelmiştir. Bu noktada, aynı zamanda yasal bir sorumluluk olan İleti Yönetim Sistemleri (İYS), işletmelerin iletişim süreçlerini düzenleme ve müşteri tercihlerine uygun bir biçimde yönetme konusunda bir yol haritasına dönüşmüş durumdadır. Dolayısıyla İYS modülü gibi araçlar da günümüzde büyük bir önem taşımaktadır

İleti Yönetim Sistemleri, müşteri iletişim tercihlerini merkeze alan bir yaklaşımın ürünüdür. Müşterilerin farklı iletişim kanallarını tercih etmesi, işletmelerin bu çeşitliliğe uyum sağlamalarını ve etkili bir iletişim stratejisi geliştirmelerini gerektirir. 2015 yılında yayımlanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamında ticari elektronik ileti göndermek isteyen tüm hizmet sağlayıcıların İYS’ye kaydolması zorunlu kılınmıştır. Bu kapsamda çağrı merkezi, faks kullanıcıları ve elektronik ortamda ticari amaçlı olarak ileti gönderen tüm gerçek ve tüzel kişiler, sisteme kaydolmakla yükümlüdür.

İleti yönetim sistemi zorunluluğu kapsamına işletmeler, kişilerle iletişime geçmeden onlardan bu konuda onay almalıdır. Benzer şekilde müşteriler İYS üzerinden bir düzenleme yaptığı takdirde şirketler, bu değişikliği kendi sistemlerine de 3 gün içinde yansıtmak durumundadır; aksi hâlde işletmeler hakkında cezai işlem uygulanır. İleti Yönetim Sistemi modülü gibi araçlar, bu takip ve kontrol sürecini çok daha pratik hâle getirir. Şirketin kendi içinde kullandığı sistemdeki kayıtlarla İYS’deki bilgileri çift yönlü olarak senkronize eder. Yani gerek İYS’de gerekse şirketin içindeki sistemde yapılan değişikliklerin diğer tarafa aktarılmasını sağlar. Böylelikle şirketleri kanunla uyumlu kılar, dolayısıyla cezalarla karşılaşma riskini minimize eder.

İleti Yönetim Sistemleri ile Düzenlemelere Uygun İletişim Kurulması Hedefleniyor

İşletmelerin günümüzde karşılaştığı en önemli zorluklardan biri, sıkça değişen düzenlemelere uyum sağlamaktır. İYS de bu bağlamda önem taşıyan konulardan biridir. Çünkü müşterilerin tercihlerinin sürekli olarak takip edilmesini gerektiren İYS düzenlemelerine uyulmadığı takdirde kesilecek cezalar, şirketler için önemli bir maddi yük doğurabilir.

İYS modülü gibi araçlar, doğrudan hukuki düzenlemeleri gözetmesinin yanında işletmelerin operasyonel süreçlerinde oluşabilecek iş yükünü de ciddi anlamda azaltır. Kayıtlarında binlerce müşterinin iletişim bilgilerinin bulunduğu büyük hacimli şirketler, otomatik ileti yönetim sistemi gibi araçlar sayesinde kişilerin tercihlerini manuel olarak kontrol etme yükünden kurtulur.

Kampanyaların Tanıtımında Müşteri İletişim Tercihleri Dikkate Alınıyor

Bu konuda yapılan yasal düzenlemenin içeriğinde de anlaşılabileceği üzere şirketlerin kendileriyle iletişim kuracağı kanalları belirleme konusunda söz sahibi olan taraf müşterilerdir. Diğer bir ifadeyle ticari işletmeler, müşterilerle sadece onların izin verdiği kanallar üzerinden iletişim kurabilir. Müşteri iletişim tercihlerine uygunluk, hukuki sorumluluk olmasının yanında şirketlerin kampanya stratejilerini belirlemeleri noktasında da önemli bir done sunar.

Şirketler, müşterilerinin iletişim tercihlerine uyumlu kampanyalar yürütmesi hâlinde hedefledikleri sonuçlara daha etkili ve verimli biçimde ulaşabilir. Çünkü bu sayede yapılacak pazarlama çalışmalarının hedef kitleye ulaştırılması çok daha kolay olur. Örneğin; müşterilerin iletişim tercihlerinin ağırlıklı olarak e-postadan yana olduğu bir durumda SMS üzerinden yapılacak duyurulara kaynak ayırmak, o kaynağın boşa harcanması şekilde olumsuz bir sonuç doğurabilir. Dolayısıyla omnichannel pazarlama yönetimi mantığıyla yürütülen kampanyalarda müşterilerin iletişim konusundaki yönelimleri mutlaka göz önünde bulundurulmalıdır.

İşletmeler Profesyonel İleti Yönetim Sistemi Modülleri ile Müşteri Tercihlerine Değer Veriyor

İşletmeler, profesyonel İYS modülü sayesinde hem yasal kurallara kolayca uyum sağlayabilir hem de müşterilerin iletişim tercihlerini kolayca takip edebilir. Bu açıdan bakıldığında SmartMessage’ın bu modüler çözümünü kullanmak, şirketlere çift yönlü bir fayda sağlar. Dilerseniz SmartMessage ile hemen tanışın ve müşterilerinizin tercihlerini çok daha kolay şekilde takip ederek bu avantajlardan yararlanın!