Nöbetçi Eczaneler
İzmir’in Karşıyaka ilçesinde yaşayan F.O., Eylül 2023’te para çekmek için gittiği ATM’de kartlarının bloke edildiğini fark etti. Bankayla iletişime geçen F.O., vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. isimli bir kişiye transfer edildiğini öğrendi. İşlemin bilgisi dışında gerçekleştiğini belirten F.O., bankadan paranın iadesini talep etti ancak bu talep reddedildi.
BANKA GÜVENLİK ADIMLARINI UYGULAMAMIŞ
F.O., Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak mağduriyetinin giderilmesini istedi. Heyet, bilişim uzmanlarından oluşan bilirkişi heyetinden aldığı raporda, ilk para transferinin banka tarafından şüpheli bulunarak iptal edildiği, ancak ikinci işlemde 100 bin liranın gönderilmesine izin verildiği belirtildi. Raporda, internet bankacılığı şifresinin sıfırlandığı, bazı dijital kanalların kısıtlandığı ancak hesaplara bloke konulmadığı ifade edildi. Ayrıca bankanın, yüksek meblağlı işlemde SMS veya telefonla doğrulama gibi ek güvenlik adımlarını uygulamadığı vurgulandı.
MAHKEME 70 BİN LİRA İADESİNE HÜKMETTİ
Tüketici Hakem Heyeti bankayı kusurlu bulunca banka, İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne itiraz etti. Mahkeme, hem bankanın hem de müşterinin kusurlu olduğuna hükmetti. Kararda, bankanın şüpheli işlem sürecini devreye almaması ve müşterinin kişisel verilerini yeterince korumaması nedeniyle zararın oluştuğu belirtildi. Mahkeme, bankayı yüzde 70 oranında kusurlu bularak F.O.’ya 70 bin lira ödenmesine karar verdi. F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, “Kusurun tamamı bankaya ait. Ancak mahkeme kamu vicdanını gözeterek karar verdi” dedi.
