Ticaret Bakanlığı, tatil planları yaparken dolandırıcılık kurbanı olmamak için dikkat edilmesi gereken önemli noktaları içeren bir rehber yayınladı. Acenteler ve sahte sitelerin oyunlarına gelmeden güvenli bir şekilde tatil yapmanın yollarını anlatan rehberde, rezervasyon yapılacak işletmelerin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarında kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiği vurgulandı.
TATİLE ÇIKMADAN ÖNCE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN SEKİZ KURAL
Sosyal Medya İlanlarını Sorgulayın: Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi kanallar üzerinden gelen tekliflerin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunu sorgulayın.
Kayıtlı Acenteleri Tercih Edin: Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığını araştırın. Bu bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirsiniz.
ETBİS Kayıtlarını Kontrol Edin: Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğini ve internet sitelerinin ETBİS’e kayıtlı olduğunu kontrol edin. Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesini tercih etmek daha garantili bir süreç sağlar.
Paket Tur Sözleşmelerinde Haklarınızı Bilin: Rezervasyonlarınızı turun başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapmanız durumunda, planlarınız değişirse paket tur sözleşmesini feshetme hakkınız bulunuyor.
Fesih Hakkı: Tüketicinin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunuyor.
Kesinti Durumları: Fesih bildirimi 30 günden daha az bir süre kala yapılıyorsa belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabiliyor.
Zarar Tazmini: 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.
Tüketici Uyuşmazlıkları: 6502 sayılı Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili kılındı: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri. Tüketiciler, mağdur edilmeleri durumunda, 2024 yılı için değeri 104 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekiyor.
SOSYAL MEDYA DOLANDIRICILIĞINA KARŞI UYARILAR
SEYAHAT Acentaları Yöneticileri Derneği (SAYD) Yönetim Kurulu Başkanı ve TÜKONFED Turizm Komisyonu Üyesi Mehmet Gem, vatandaşların sosyal medya platformlarından asla rezervasyon yapmaması ve para göndermemesi konusunda uyardı. Gem, “Vatandaşlarımızın en çok düştüğü hatalardan biri sosyal medyada gördükleri ilanlar. Ancak hesap sahiplerinin acenta ile ilgisi olmayan dolandırıcı kişiler olduğu ortaya çıkıyor. Rezervasyon yaparken gönderilen ödemenin şirket hesabına gönderilmesi gerekiyor, şahıs ismine değil. Parayı gönderirken de ‘tur bedeli’ şeklinde belirtilmeli, aksi takdirde o kişiye olan borcunuzu ödediğiniz düşünülür,” dedi.
YURTDIŞI TURLARI İÇİN ÖNERİLER
Mehmet Gem, yurtdışı turlarla ilgili de önemli bilgiler verdi: “Tüketici yurtdışı seyahatinde 30 gün kala bedelsiz iptal edilecek diye algıya kapılıyor. Oysa acentanın yapmış olduğu konaklama, uçak biletleri ücretleri ödenmişse müşterinin bu ücreti geri alma şansı yok. Ödenmemiş bedelin içerisinden kalanı acenta iade edebilir.” Gem ayrıca, “Yurtdışı turlarda herhangi bir memnuniyetsizlik varsa acentaya yaşadığı durumu belgelerle müracaat etmesi gerekiyor. Memnuniyetsizlik varsa kalıcı veri saklayıcısına muhakkak bildirmesi gerekir,” uyarısında bulundu.
Bu rehber, tatil planlarınızı güvenli bir şekilde yapmanıza yardımcı olacak ve dolandırıcılık kurbanı olmanızı engelleyecektir.